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 综 述
IT 服务外包（ IT Service Outsourcing ） ，是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务（主要包括电脑、网络、服务器、各种应用系统等的维护）以固定的价格委托给专业服务商，由其管理并提供用户所需的信息技术服务。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：
“ 在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。 ”
简介： 根据相关机构的统计，一个 IT 系统生命周期大约在 5-7 年之间，其中建设阶段平均为 1 年左右，运营阶段为 4-6 年，因此可知运营阶段是任何 IT 系统生命周期中的关键阶段，其有两个重要特点：
- 时间跨度最长
- 业务部门对该系统有依赖性， IT 系统运行不稳定会给业务发展和日常工作带来负面影响
IT 系统的生命周期
IT 系统的建设和管理都有其固有规律和显著特点，包含 IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者 “ 技术 ” 、 “ 人 ” 和 “ 业务流程 ” 三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效，如下图所示。
PPT 模型
对于 IT 服务和运行维护业务来说，其业务目标是保证 IT 系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务； “ 技术 ” 指各种管理监控系统， “ 人员 ” 是 IT 支持部门各级员工， “ 流程 ” 指 IT 服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IT 服务外包的优势：
1 、技术更专业 服务更全面
企业内部局域网及硬件软件系统正常运行维护需要一个分工明确的小组来完成，他们包括：软件系统工程师，硬件系统工程师， IT 设备采购员。第三方服务提供商拥有各方面的专业人才，同时为客户提供全方位的服务，全面提升公司的信息化系统的运行质量。
2 、 降低公司人员成本 提高公司信息化效率
作为中小企业的内部软、硬件，局域网系统没有必要聘用各种专业人员来增加公司的人力费用，但是系统的正常运行却又离不开以上的各种专业人员。第三方服务，让企业无须长期聘用而拥有各种专业人员。以低成本拥有高水平的技术团队。
3 、得到超值和增值的服务
专业的第三方服务商，不但提供日常的维护，同时也会提供适合企业的其他超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训，提高信息化应用效率等。
4 、集中精力关注主营业务
客户将信息化系统服务外包后，解除了系统维护的后顾之忧，而且极大的提高了信息化系统的应用效率，可以借助信息系统集中精力拓展自己的核心业务。 |
